三級健康管理師考點：健康管理服務營銷與相關健康產(chǎn)品

　　1. 美國健康管理服務包括的層次：提高健康認知水平;生活方式的改變;建立支持性環(huán)境。

　　2. 健康管理服務特性：無形性;不可分割性;不穩(wěn)定性;易逝性;客戶的滿意標準是不同的;客戶的參與程度。

　　3. 健康管理的行業(yè)本質：就是“管理”兩字。

　　4. 健康管理PDCA循環(huán)的主要階段：一計劃階段、二實施階段、三檢查階段、四處理階段。

　　主要實施步驟：第一步健康身體檢查，分析健康現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健康問題;第二步分析健康問題中各種危險因素;第三步分析影響健康風險的行為危險因素;第四步針對行為危險因素，制定干預計劃(開具健康管理處方);第五步按干預計劃內容執(zhí)行;第六步把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比，進行績效評價;第七步把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應健康行為標準;第八步把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)。

　　5. 健康管理服務營銷過程：確定目標客戶、分析評價需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價格、促進客戶購買、實現(xiàn)客戶價值。

　　6. 健康管理人群需求特征 ：被動性;不確定性;差異性;發(fā)展性;廣泛性;超前性與滯后性;重復性。

　　7. 健康管理人消費行為特征：習慣型;經(jīng)濟型;理智型;盲目型;躲閃型。

　　8. 消費者的購買決策過程：識別需求、搜索信息、備選方案評估、選擇購買、購買后評估

　　9. 健康管理服務營銷組合的主要內容 ：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、物理特征、流程、人員

　　10. 健康管理產(chǎn)品的定義： 健康服務機構提供給服務對象勇于滿足其健康需要和欲望的服務

　　11. 服務產(chǎn)品的定價方法 ：成本導向;競爭導向;需求導向

　　12. 成本導向定價法公式：含稅間隔=直接成本+間接成本+(邊際)利潤

　　13. 健康管理服務營銷采取的方式：直銷、分銷代理、網(wǎng)絡營銷

　　14. 健康相關產(chǎn)品分類： 消毒產(chǎn)品 、涉水產(chǎn)品、新資源食品、保健食品、化妝品

　　15. 消毒產(chǎn)品的審評依據(jù) 《中華人民共和國傳染病防治法》及其實施辦法和《消毒管理辦法》

　　16. 涉水產(chǎn)品：涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。識別：查驗衛(wèi)生批件;看材料品質;看制造、裝配工藝及外觀。

　　17. 新資源食品主要內容 ：在我國無食用習慣的動物、植物和微生物;從動物、植物和微生物中分離的在我國無食用習慣的食品原料;在食品加工中過程中使用的微生物新品種;因采用新工藝生產(chǎn)導致原有成分或者結構發(fā)生改變的食品原料。

　　18. 化妝品的定義 ：是以涂抹、噴灑或其它類似方法，散布于人體表面任何部位，如皮膚、毛發(fā)、指甲、唇、齒等，以達到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改善外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學工業(yè)品或精細化工產(chǎn)品。

　　19. 健康相關產(chǎn)品的命名原則 ：符合國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、規(guī)范的規(guī)定;反映產(chǎn)品的真實屬性，簡明、移動，符合中文語言習慣;名稱由商標名、型號、通用名、屬性名三部分組成，器械產(chǎn)品名稱還應當有產(chǎn)品型號。

　　20. 健康相關產(chǎn)品命名時禁止使用內容：消費者不易理解的專業(yè)術語及地方方言;虛假、夸大和絕對化的詞語，如特效、高效等;庸俗或帶封建迷信色彩的詞語;已經(jīng)批準的藥品名;外文字母、漢語拼音、符號等。

　　21. 健康咨詢服務形式的劃分：按性質分：一般健康咨詢服務和專題健康咨詢服務;安咨詢規(guī)模分：個體健康咨詢服務和團體健康咨詢服務;按咨詢時程分：短程健康咨詢服務、中程健康咨詢服務、長期健康咨詢服務;按咨詢形式分：門診健康咨詢服務、電話健康咨詢服務、信函和短信健康咨詢服務、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢服務